ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

Οι ιοί και άλλα κακόβουλα προγράμματα μεταδίδονται και διαδίδονται γρήγορα στο διαδίκτυο και δημιουργούν χάος στις προσωπικές συσκευές και στα εταιρικά δίκτυα. Για να προστατέψετε τη συσκευή σας (επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή, τάμπλετ ή έξυπνο τηλέφωνο), χρησιμοποιείτε ενημερωμένα προγράμματα προστασίας από ιούς που σκανάρουν αρχεία και ηλεκτρονικά μηνύματα για ιούς, και firewall για να εμποδίσετε κακόβουλες επιθέσεις και να μπλοκάρετε σε ορισμένους τύπους δεδομένων την είσοδο στη συσκευή ή το δίκτυό σας. Το firewall μπορεί επίσης να ρυθμιστεί ώστε να σας ειδοποιεί όταν κάποιος προσπαθεί να εισέλθει στο σύστημά σας.

Τα σύγχρονα προγράμματα περιήγησης σάς προειδοποιούν όταν ο ιστότοπος που πάτε να επισκεφθείτε είναι πλαστός, οπότε είναι πιο δύσκολο να προσβληθούν από ιούς. Εντούτοις, τα προγράμματα περιήγησης λειτουργούν σωστά μόνο όταν χρησιμοποιείτε τις τελευταίες εκδόσεις. Ο λόγος είναι ο εξής: Οι χάκερ δημιουργούν ιούς για να μολύνουν υπολογιστές, εκμεταλλευόμενοι σφάλματα του λογισμικού. Οι εταιρείες λογισμικού όπως οι Google, Firefox, Microsoft και Apple, διορθώνουν αυτά τα σφάλματα με μεταφορτώσιμες ενημερώσεις/επιδιορθώσεις σε τακτική βάση. Αν εγκαθιστάτε αμέσως αυτές τις ενημερώσεις ασφαλείας, γίνεται δυσκολότερο για τους ιούς να μολύνουν το λογισμικό σας. Το ίδιο ισχύει και για τα προγράμματα περιήγησής σας. Στις ρυθμίσεις των προτιμήσεων επιλέξτε τις αυτόματες ενημερώσεις για το πρόγραμμα περιήγησης ιστού, το λειτουργικό σύστημα και το λογισμικό. Αν προτιμάτε να μην γίνονται αυτόματες ενημερώσεις, ελέγχετε τακτικά για απαιτούμενες επιδιορθώσεις και ενημερώσεις λογισμικού.

Λαμβάνετε γνώση για τις απειλές και τους κινδύνους που εμπεριέχει η λήψη και εγκατάσταση προγραμμάτων λογισμικού ή αρχείων από άγνωστες πηγές. Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα λογισμικού είναι γνήσιο πριν προχωρήσετε σε λήψη. Τα προγράμματα που λαμβάνονται διαδικτυακά μπορεί να περιέχουν ιούς ή κακόβουλους κώδικες που πιθανόν να βλάψουν τον υπολογιστή σας ή να χρησιμοποιηθούν για να κλέψουν προσωπικές ή εμπιστευτικές πληροφορίες, όπως τους αριθμούς των καρτών και τα συνθηματικά σας. Χρησιμοποιείτε πάντα ενημερωμένα προγράμματα προστασίας από ιούς τα οποία σκανάρουν όλα τα αρχεία που κατεβάζετε.

Είναι εύκολο να αναγνωρίσετε την επίσημη ιστοσελίδα μας από το μικρό πράσινο εικονίδιο με την κλειδαριά στη γραμμή διεύθυνσης του προγράμματος περιήγησής σας, δεξιά από τον σύνδεσμο URL μας. Ο σύνδεσμος URL επίσης θα πρέπει να αρχίζει με το πρόθεμα «https», που δηλώνει ότι εισέρχεστε στον λογαριασμό σας μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης SSL. onnection. Επιπλέον, οι ασφαλισμένες με SSL ιστοσελίδες θα εμφανίζουν το πρόθεμα «https» σε πράσινο, όπως εδώ:

Όταν μια συναλλαγή με πιστωτική κάρτα αμφισβητείται είτε από τον πελάτη σας είτε από τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας του πελάτη σας, ίσως να έχετε αντιστροφή χρέωσης. Σ’ αυτή την περίπτωση, το ποσό της αρχικής πώλησης θα παρακρατηθεί από τον λογαριασμό κίνησης που συνδέεται με τον λογαριασμό εμπόρου σας. Για να αποφύγετε τις αντιστροφές χρεώσεων:

1. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα της επιχείρησης που αναγράφεται στην απόδειξη του κατόχου κάρτας είναι ένα όνομα που ο πελάτης σας θα αναγνωρίσει.
2. Απαντάτε σε αιτήματα για ανάκτηση μέσα σε 12 μέρες.
3. Αναγράφετε έναν τοπικό ή χωρίς χρέωση αριθμό σε τιμολόγια και αποδείξεις, τον οποίο οι πελάτες σας θα μπορούν να καλούν απευθείας για ερωτήσεις και ανησυχίες που αφορούν τις αγορές τους.
4. Στην περίπτωση που θέλετε να πιστώσετε έναν πελάτη σας και η αρχική πώληση έγινε με κάρτα, επιστρέψτε την πίστωση στην αρχική κάρτα. Μην κάνετε επιστροφές χρημάτων με μετρητά ή με επιταγές. Αν η πίστωση αφορά περισσότερες από μία χρεώσεις, προχωρήστε με το κάθε ποσό ξεχωριστά.

• Βεβαιωθείτε ότι θα μπορείτε να αποδείξετε πως μια κάρτα χρησιμοποιήθηκε, περνώντας την από το τερματικό σας.
• Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να μπαίνουν στο κατάστημα και να περνούν από το τερματικό την πιστωτική τους κάρτα, αντί να ζητάτε αριθμούς πιστωτικών καρτών από το τηλέφωνο.
• Ελέγχετε πάντα την ταυτότητα του κατόχου κάρτας. Μην δέχεστε κάρτες που δεν ανήκουν στους πελάτες.
• Ποτέ μην δέχεστε ληγμένες κάρτες.
• Όταν είναι δυνατό, συγκρίνετε την υπογραφή στην απόδειξη πώλησης με την υπογραφή στο πίσω μέρος της κάρτας ή του δελτίου ταυτότητας του πελάτη.
• Αν μια κάρτα δεν γίνει αποδεκτή, μην επιχειρείτε ξανά με μικρότερο ποσό. Αντ’ αυτού, ζητήστε από τον κάτοχο κάρτας να χρησιμοποιήσει άλλο μέσο πληρωμής.
• Μην δέχεστε ποτέ αριθμούς επαλήθευσης από τους πελάτες σας για να εισάγετε στο τερματικό σας.
• Μην δέχεστε ποτέ κλήσεις στο τηλέφωνο του κατόχου κάρτας – καλείτε πάντα τη γραμμή υποστήριξης της JCC απευθείας.
• Εξασφαλίστε αντίγραφο της κάρτας εάν πρέπει να την εισάγετε με το χέρι στο τερματικό, καθώς και όλων των άλλων πληροφοριών συναλλαγής όπως το ποσό πώλησης, όνομα εταιρείας και τοποθεσία, και την υπογραφή του πελάτη.
• Εξακριβώστε ότι ο αριθμός στην οθόνη ταυτίζεται με τον ανάγλυφο αριθμό στην κάρτα.
• Εξασφαλίστε έναν αριθμό επαλήθευσης για το ολικό ποσό πώλησης. Μην χωρίζετε την πώληση σε μικρότερα ποσά.
• Έχετε την πολιτική επιστροφών σας προτυπωμένη στην απόδειξη πώλησης με πιστωτική κάρτα και υπογραμμένη από τον κάτοχο κάρτας τη στιγμή της αγοράς. Η πολιτική σας πρέπει να τοποθετηθεί κοντά στη γραμμή υπογραφής ώστε να αναγνωριστεί από τη Visa ή τη MasterCard.

• Εξασφαλίστε επαλήθευση υπογραμμένης πιστωτικής κάρτας από τον πελάτη.
• Εξασφαλίστε τα στοιχεία χρέωσης του πελάτη, όπως το όνομα κατόχου κάρτας, τη διεύθυνση χρέωσης και τον τηλεφωνικό αριθμό.
• Εάν ζητηθεί, εισάγετε τη διεύθυνση ή τον ταχυδρομικό κώδικα του κατόχου κάρτας. Αυτό είναι γνωστό ως Υπηρεσίες Επαλήθευσης Διεύθυνσης (AVS).
• Ζητήστε τον τριψήφιο ή τετραψήφιο κωδικό του πίσω μέρους της κάρτας.
• Να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί με παραγγελίες που έρχονται από δωρεάν υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Yahoo, Hotmail, Gmail), ειδικά αν δεν έχετε προηγούμενες επαγγελματικές σχέσεις με τον πελάτη.
• Προσέχετε όταν οι παραγγελίες έρχονται από το εξωτερικό ή απαιτούν αποστολή στο εξωτερικό.
• Να είστε πολύ προσεκτικοί με μεγαλύτερες από το σύνηθες παραγγελίες και παραδόσεις της επόμενης μέρας.
• Επαληθεύετε πάντα παραγγελίες όπου η διεύθυνση χρέωσης δεν είναι ίδια με τη διεύθυνση αποστολής.
• Αποφεύγετε να αποστέλλετε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή άλλες μη μόνιμες διευθύνσεις.
• Καταγράφετε με σαφήνεια τις πολιτικές επιστροφών και τους όρους και προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα και στα τιμολόγιά σας.
• Χρησιμοποιείτε μόνο αποστολές με απόδειξη παραλαβής στη διεύθυνση χρέωσης.
• Όταν αποστέλλετε ακριβά αντικείμενα, ζητάτε την υπογραφή του αγοραστή στην παραλαβή του εμπορεύματος.