Δήλωση Συμμόρφωσης σύμφωνα με τον Νόμο για την Προσβασιμότητα Προϊόντων και Υπηρεσιών

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Στην JCC Payment Systems Ltd («JCC»), προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ίση πρόσβαση στις υπηρεσίες μας για όλα τα άτομα, σύμφωνα με τις διατάξεις του περί Προσβασιμότητας Προϊόντων και Υπηρεσιών Νόμου του 2024 (Ν. 57(I)/2024) (ο «Νόμος»).

Για την JCC, προσβασιμότητα σημαίνει ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας θα πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούνται από άτομα ανεξαρτήτως ικανοτήτων, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με αναπηρίες που σχετίζονται με την όραση, την ακοή, την κινητικότητα ή άλλες.

Οι απαιτήσεις προσβασιμότητας εφαρμόζονται μόνο σε καταναλωτές, δηλαδή σε πελάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα για προσωπική χρήση και όχι για εμπορικούς, επιχειρηματικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς.

Η παρούσα Δήλωση Συμμόρφωσης εκδίδεται σύμφωνα με τον Νόμο και περιγράφει τα μέτρα που έχει λάβει η JCC για τη συμμόρφωσή της με τον Νόμο.

2. ΣΧΕΤΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΤΗΣ ΕΕ ΚΑΙ ΠΡΟΤΥΠΑ ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ
Η JCC, πέραν του Νόμου, έχει λάβει υπόψη τα ακόλουθα:

• την Οδηγία της ΕΕ 2019/882 σχετικά με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας για προϊόντα και υπηρεσίες
• τις Οδηγίες Προσβασιμότητας Περιεχομένου Ιστού (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG) 2.2.

3. ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΣ JCC
Τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες της JCC έχουν αναγνωριστεί ότι εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Νόμου:

• Τερματικά Πώλησης (POS)
• Αυτόματες Ταμειακές Μηχανές (ATMs)
• Ψηφιακές Υπηρεσίες Εμπιστοσύνης (Digital Trust Services)
• Ηλεκτρονική Πύλη Πληρωμών(gateway)
• JCCsmart
• Merchant Portal
• Ιστοσελίδα
• Υπηρεσίες Υποστήριξης Πελατών

4. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ
Η JCC επιδιώκει τη διάθεση στην αγορά προϊόντων και την παροχή υπηρεσιών που ενσωματώνουν χαρακτηριστικά προσβασιμότητας.

Τα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της JCC περιλαμβάνουν, όπου εφαρμόζεται:

Φυσικές Συσκευές (POS, ATMs)
• Προσβάσιμο φυσικό περιβάλλον, στον βαθμό που αυτό είναι υπό τον έλεγχο της JCC
• Πληκτρολόγια αφής και λειτουργίες αφής για την υποστήριξη της πλοήγησης και της αλληλεπίδρασης του χρήστη
• Οπτικές διεπαφές με χρωματική αντίθεση

Ψηφιακές Πλατφόρμες (Ιστοσελίδα, JCCsmart, Merchant Portal, Ηλεκτρονικό κανάλι πληρωμών, Ψηφιακές Υπηρεσίες Εμπιστοσύνης)

• Χρήση εργαλείων προσβασιμότητας (plugins) που υποστηρίζουν τη χρήση από άτομα ανεξαρτήτως ικανοτήτων (όπως πλοήγηση μέσω πληκτρολογίου, ευανάγνωστα χρώματα και γραμματοσειρές)
• Παροχή πληροφοριών μέσω περισσότερων του ενός αισθητηριακών καναλιών
• Πρόσβαση στην ιστοσελίδα με τρόπο που διασφαλίζει ότι άτομα, ανεξαρτήτως ικανοτήτων, μπορούν να πλοηγηθούν και να την χρησιμοποιήσουν με ευκολία

Επικοινωνία και Έγγραφα

• Περιεχόμενο και έγγραφα προς πελάτες σε απλή και κατανοητή γλώσσα
• Διαθεσιμότητα επικοινωνίας μέσω πολλαπλών καναλιών (π.χ. email, τηλέφωνο, προσβάσιμες εγκαταστάσεις)

Ενημέρωση Προσωπικού

• Ενημέρωση σχετικού προσωπικού για την υποστήριξη ξεκάθαρης επικοινωνίας με πελάτες
• Παροχή υπηρεσιών που απευθύνονται στον πελάτη λαμβάνοντας υπόψη τις παραμέτρους προσβασιμότητας

5. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ
Οι συσκευές των καταναλωτών (υπολογιστής ή κινητό τηλέφωνο) πρέπει να διαθέτουν τα ακόλουθα για τη λειτουργία των χαρακτηριστικών προσβασιμότητας:

• Λογισμικό ανάγνωσης οθόνης
• Δυνατότητα πλοήγησης μέσω πληκτρολογίου
• Εφαρμογές ανάγνωσης PDF
• Πρόσβαση σε email ή SMS για επικοινωνία και ταυτοποίηση

6. ΜΕΘΟΔΟΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ
Η συμμόρφωση της JCC με τον Νόμο έχει αξιολογηθεί με τη διεξαγωγή εσωτερικής αξιολόγησης, η οποία περιλαμβάνει:

• Gap analysis σε σχέση με τις απαιτήσεις
• Εσωτερικές διαδικασίες αξιολόγησης
• Δοκιμές προσβασιμότητας

7. ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ
Η JCC συνεχίζει να εξετάζει και να βελτιώνει την προσβασιμότητα των προϊόντων και υπηρεσιών της. Ειδικότερα, θα συνεχίσει τις προσπάθειες για αξιολόγηση και διάθεση στην αγορά προϊόντων (συμπεριλαμβανομένων POS και ATMs) που ενσωματώνουν αυξημένα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας, όπου αυτά είναι διαθέσιμα.

8. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Η JCC εκτιμά τα σχόλια των πελατών και στοχεύει στην εξυπηρέτηση των πελατών της με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο. Σε περίπτωση δυσκολίας πρόσβασης στις υπηρεσίες ή για υποβολή ζητήματος προσβασιμότητας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση: accessibility@jcc.com.cy ή στο τηλέφωνο: 22868000.

9. ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Εάν η απάντηση της JCC δεν είναι ικανοποιητική, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Προσβασιμότητας Κύπρου, ως εξής:
Όνομα Αρχής Προσβασιμότητας Κύπρου: Υφυπουργείο Κοινωνικής Πρόνοιας Ηλεκτρονική Διεύθυνση: deputyministry@dmsw.gov.cy
Τηλέφωνο: 22406610
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Στασίνου 5, Υ.Charalambides Building, 2404 ‘Εγκωμη, Κύπρος Ιστοσελίδα: https://www.gov.cy/dmsw

10. ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ
Η JCC, με την παρούσα Δήλωση Συμμόρφωσης, δηλώνει ότι συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας του Νόμου. Η JCC δεσμεύεται για συνεχή συμμόρφωση με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας και λαμβάνει υπόψη τις σχετικές νομικές εξελίξεις και τις τεχνολογικές αλλαγές σε σχέση με την προσβασιμότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της.